Нормативно-правова база

Конституція України.
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/254%D0%BA/96-%D0%B2%D1%80#Text

Закон України "Про місцеве самоврядування в Україні"
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/280/97-%D0%B2%D1%80#Text

Закон України "Про Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини"
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/776/97-%D0%B2%D1%80#Text

Закон України "Про звернення громадян"
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/393/96-%D0%B2%D1%80#Text

Указ Президента України від 07.02.2008 №109 "Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування"
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/109/2008#Text

Інструкція з діловодства за зверненнями громадян в органах державної влади і місцевого самоврядування, об'єднання громадян, на підприємствах, в установах, організаціях незалежно від форм власності, в засобах масової інформації (постанова кабінету Міністрів України від 14.04.97 №348) (зі змінами)
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/348-97-%D0%BF#Text

Методика оцінювання рівня організації роботи із зверненнями громадян в органах виконавчої влади (постанова Кабінету Міністрів України від 24.06.2009 №630)
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/630-2009-%D0%BF#Text

Класифікатор звернень громадян (постанова Кабінету Міністрів України від 24.09.2008 №858) (зі змінами)
https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/858-2008-%D0%BF#Text